QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment puis-je demander un nom d’utilisateur ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » dans le menu. Ensuite, cliquez sur le bouton « Demande de création de compte ». Remplissez le formulaire de demande de compte et notre service clients activera votre compte dès que possible. Vous pouvez également contacter directement votre responsable commercial ou le service clients Medline.

Veuillez noter que vous devez déjà être un client Medline pour pouvoir avoir un compte.

Comment puis-je me connecter ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » dans le menu. Cliquez sur « Se connecter ». Vous devez ensuite saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.

Comment puis-je activer mon compte ?

Vous recevrez un e-mail de [[email protected]] à l’adresse e-mail que vous avez fournie à Medline. Veuillez suivre les étapes indiquées pour définir votre mot de passe. Vous serez ensuite redirigé vers la page d’accueil du site Web.

Sur le site Web, vous trouverez l’icône « Mon compte » dans le menu de gauche. Cliquez sur « Se connecter » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Lors de la première utilisation, il vous sera demandé de donner votre consentement pour que Medline puisse accéder à vos données. Ce consentement est associé à votre adresse e-mail, qui est également votre nom d’utilisateur pour accéder à votre compte.

Veuillez cliquer sur le bouton « Approuver » pour accéder à votre compte. Sans ce consentement, votre compte ne sera pas accessible. Après avoir cliqué sur « Approuver », vous serez connecté et redirigé vers votre compte Medline.

Important : La finalisation de l’inscription à votre compte peut prendre jusqu’à une heure. Si vous ne pouvez pas vous connecter immédiatement, veuillez réessayer après 1 heure.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur après l’activation de mon compte ?

La finalisation de l’inscription à votre compte peut prendre jusqu’à une heure. Si vous ne pouvez pas vous connecter immédiatement, veuillez réessayer après 1 heure.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte »  dans le menu. Ensuite, cliquez sur « Se connecter », suivi de « Mot de passe oublié ». Vous serez redirigé vers un nouvel écran où vous pourrez définir un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service clients au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected].

Comment puis-je demander un nouveau compte utilisateur ?

Veuillez contacter votre responsable commercial ou notre service clients au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected].

Comment puis-je supprimer un compte utilisateur ?

La suppression d’un compte utilisateur est gérée par le service clients Medline. Contactez-nous au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected].

Comment puis-je modifier la langue dans laquelle je reçois les e-mails en lien avec mon compte utilisateur ?

La langue dans laquelle vous recevez ces e-mails dépend de la localisation de votre entreprise. Veuillez contacter notre service clients ou votre représentant commercial, si vous souhaitez la modifier. Ils pourront modifier les paramètres selon vos préférences. Contactez-nous au +33 1 84 88 37 00 ou envoyez un e-mail à [email protected].

Comment puis-je modifier la langue de mon écran de connexion ?

Les paramètres linguistiques de votre écran de connexion sont basés sur les paramètres de votre navigateur. Si vous souhaitez modifier la langue, vous devez modifier les paramètres de votre navigateur (par exemple dans Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc.).

J’ai reçu un e-mail « compte inactif ». Qu’est-ce que cela signifie ?

L’e-mail d’alerte « compte inactif » est envoyé pour vous informer de l’absence d’activité sur votre compte Medline depuis un certain temps. En l’absence d’action de votre part (c’est-à-dire une connexion au compte), votre compte sera verrouillé. Nous envoyons des alertes après 60, 75, 90, 105, 120 et 135 jours d’inactivité. Au 150^e jour, nous verrouillons le compte.

Si vous souhaitez le conserver, connectez-vous à votre compte Medline.

Mon compte a été désactivé. Comment puis-je le réactiver ?

Veuillez contacter le service clients au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected] pour que votre compte soit réactivé.

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?

Les modifications ou mises à jour apportées à votre compte ne peuvent être traitées que par le service clients. Contactez-nous au +33 1 84 88 37 00 ou envoyez un e-mail à [email protected].

Où puis-je trouver mon responsable commercial ?

Une fois connecté, vous verrez les coordonnées de votre responsable commercial sur la page d’accueil de votre compte.

Où puis-je trouver les détails de mes commandes ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous trouverez les informations relatives à vos commandes dans l’onglet « Commandes ». Vous pouvez également rechercher des commandes à l’aide de l’outil « Rechercher des commandes ». Une fois que vous avez trouvé votre commande, cliquez sur « Afficher » pour voir les détails. Cliquez sur l’icône « + » à côté de « Lignes de commande » pour afficher davantage de détails sur vos articles commandés.

Puis-je trouver les informations de suivi relative à ma commande ?

Non. Malheureusement, ces informations ne peuvent pas encore être trouvées dans le portail. Nous nous efforçons d’harmoniser les informations d’expédition afin de pouvoir vous fournir des informations fiables.

Pour obtenir des informations à jour, veuillez contacter le service clients au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected].

Comment puis-je vérifier quand mes produits en rupture de stock seront envoyés ?

Veuillez contacter notre service clients au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected].

Les factures figurant sur le portail sont-elles juridiquement contraignantes ?

Non. Les factures affichées dans le portail sont des résumés de vos factures originales. Le document juridiquement contraignant est votre facture originale. Les informations contenues dans le portail sont simplement un résumé qui peut être utilisé uniquement comme référence.

Comment puis-je télécharger la documentation technique des produits ?

Vous devez être connecté à votre compte pour pouvoir accéder à/télécharger ce type d’informations. Veuillez vous connecter via l’icône « Mon compte » dans le menu principal sur la gauche.

Un message d’erreur s’affiche sur mon écran. Que dois-je faire ? 

Malheureusement, des erreurs peuvent se produire. Nous vous conseillons de procéder comme suit :

1. Essayez de répéter ce que vous avez fait au moins une fois.
2. Si le même message d’erreur s’affiche, veuillez patienter 10 minutes et réessayer.
3. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clients au +33 1 84 88 37 00 ou à l’adresse [email protected].

Qui puis-je contacter en cas de problèmes/questions ?

Veuillez contacter votre responsable commercial ou le service clients de Medline au +33 1 84 88 37 00 ou par e-mail à [email protected].