PERGUNTAS FREQUENTES
Bem-vindo à nossa secção de ajuda! Esta seção é a forma mais rápida de obter ajuda.
Aqui, irá encontrar respostas sobre como usar o nosso portal do cliente.
Se ainda assim tiver dúvidas, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.
Como registo um nome de utilizador?
Clique no ícone Minha Conta no menu. Em seguida, clique em «Solicitação de login do usuário». Preencha o formulário de solicitação de conta e o nosso apoio ao cliente irá ativar a conta assim que for possível. Também pode entrar em contacto direto com o seu gestor de conta ou com o apoio ao cliente da Medline.
Note que terá de ser um cliente Medline para poder ter acesso ao Minha Conta.
Como é que inicio sessão?
Clique no ícone Minha Conta no menu. Em seguida, clique em «Iniciar Sessão». Depois, terá de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe para iniciar sessão.
Como é que ativo a minha conta?
Irá receber um email [[email protected]] no endereço de e-mail que forneceu à Medline. Siga os passos indicados para definir uma palavra-passe. Será redirecionado para a página inicial do Website.
No Website, irá encontrar o ícone Minha Conta no menu à esquerda. Clique em «Iniciar Sessão» e introduza o nome de utilizador e palavra-passe que criou. Após a primeira utilização, ser-lhe-á solicitado que dê o consentimento para o Minha Conta da Medline aceder aos seus dados. Este consentimento está ligado ao seu endereço de email, que também é o seu nome de utilizador do Minha Conta.
Clique no botão «Approve» para aceder ao Minha Conta. Sem esse consentimento, não poderá aceder ao Minha Conta. Depois de clicar em «Aceitar», será redirecionado para sua página da conta e iniciará sessão no Minha Conta da Medline.
Importante: O Minha Conta poderá demorar até uma hora a concluir o registo. Se não conseguir iniciar sessão imediatamente, tente novamente 1 hora mais tarde.
Porque é que me aparece uma mensagem de erro depois de ativar a minha conta?
O Minha Conta poderá demorar até uma hora a concluir o registo. Se não conseguir iniciar sessão imediatamente, tente novamente 1 hora mais tarde.
Como é que faço para alterar a palavra-passe?
Clique no ícone Minha Conta no menu. Em seguida, clique em «Iniciar Sessão» e depois em «Esqueceu a senha». Será redirecionado para um novo ecrã, onde você pode definir uma nova palavra-passe. Se tiver dificuldades, entre em contacto com o apoio ao cliente pelo +351 808 29 19 21 ou pelo email [email protected].
Como faço para pedir uma conta de utilizador nova?
Entre em contacto com o seu gestor de conta ou com o apoio ao cliente da Medline pelo +351 808 29 19 21 ou pelo email [email protected].
Como faço para remover uma conta de utilizador?
A remoção de uma conta de utilizador no Minha Conta é gerida pelo nosso departamento de apoio ao cliente. Ligue para o +351 808 29 19 21 ou envie um email para [email protected].
Como faço para alterar o idioma dos emails que recebo associados à minha conta de utilizador?
O idioma em que recebe os emails está associado ao local da sua empresa. Se pretender alterá-lo, entre em contacto com o apoio ao cliente ou com o representante de conta. Estes podem alterar as definições de acordo com as preferências do utilizador. Ligue para o +351 808 29 19 21 ou envie um email para [email protected].
Como faço para alterar o idioma do ecrã de início de sessão?
As definições de idioma do ecrã de início de sessão dependem das definições do browser. Se quiser alterar o idioma, terá de alterar as definições do browser (por exemplo, Chrome, Internet Explorer, Safari etc.).
Recebi um email «conta inativa». O que é que isso significa?
O email de alerta «conta inativa» é enviado para notificar o utilizador de que não houve qualquer atividade no Minha Conta da Medline durante algum tempo. Se não for realizada uma ação (ou seja, iniciar sessão no Minha Conta), a conta será bloqueada. Enviamos alertas após 60, 75, 90, 105, 120 e 135 dias sem qualquer atividade. No dia 150, a conta será bloqueada.
Se quiser manter a sua conta, inicie sessão no Minha Conta da Medline.
A minha conta foi desativada. Como é que faço para reativá-la?
Entre em contacto com o apoio ao cliente pelo +351 808 29 19 21 ou por email [email protected] e alguém irá reativar a sua conta.
Como faço para atualizar as minhas informações de contacto no Minha Conta?
As alterações ou atualizações da conta só podem ser processadas pelo apoio ao cliente. Ligue para o +351 808 29 19 21 ou envie um email para [email protected].
Onde poderei encontrar o meu gestor de conta?
Depois de iniciar sessão, poderá ver a informação de contacto do gestor de conta na página visão geral da conta.
Onde posso encontrar os detalhes das minhas encomendas?
Quando iniciar sessão na sua conta, poderá encontrará informações sobre a encomenda no separador «Encomedas». Também poderá procurar encomendas através da ferramenta «Pesquisar Encomedas». Assim que encontrar a sua encomenda, clique em «Ver» para ver mais detalhes. Clique no ícone «+» ao lado de «Encomedas» para ver mais detalhes sobre os artigos encomendados.
Posso encontrar informações para acompanhar a minha encomenda?
Não. Infelizmente, essa informação ainda não consta do portal. Estamos a trabalhar afincadamente para harmonizar as informações de envio, para que lhe possamos prestar informações fiáveis.
Para obter as informações mais atuais, entre em contacto com o apoio ao cliente pelo +351 808 29 19 21 ou pelo email [email protected].
Como é que poderei saber quando serão enviados os meus artigos pré-encomendados?
Entre em contacto com o apoio ao cliente da Medline pelo +351 808 29 19 21 ou pelo email [email protected].
As faturas do Portal são documentos juridicamente vinculativos?
Não. As faturas apresentadas no portal são resumos das faturas originais. A fatura original é o documento juridicamente vinculativo. As informações do portal são meramente um resumo que só pode ser usado como referência.
Como faço para transferir a documentação técnica de um produto?
Para aceder/transferir este tipo de informação, tem de ter sessão iniciada na sua conta. Inicie sessão através do ícone Minha Conta no menu à esquerda.
Aparece-me uma mensagem de erro no ecrã. Como é que o resolvo?
Infelizmente, poderão ocorrer erros. Aconselhamo-lo a fazer o seguinte:
- Tente refazer o que fez pelo menos mais uma vez.
- Se aparecer a mesma mensagem de erro, espere 10 minutos e tente novamente.
- Se o problema persistir, entre em contacto com o apoio ao cliente pelo +351 808 29 19 21 ou [email protected].
Quem posso contactar em caso de problemas/questões?
Entre em contacto com o seu gestor de conta ou com o apoio ao cliente da Medline pelo +351 808 29 19 21 ou pelo email [email protected].